Les questions de tous les jours, réglées au téléphone
La moitié de l’équipe répond à ce qui est déjà sur le site, et suivre une commande fait attendre le client. Lera répond avec votre documentation et consulte votre système pendant l’appel.
Répond avec votre documentation
Vous collez vos textes ou l’adresse de votre site et l’agent y cherche à chaque réponse. Par défaut, il a pour règle de ne pas inventer ce qui n’y est pas.
Comment je change mon moyen de paiement ?
Facturation
Depuis votre espace client, dans Facturation, avec le bouton « Changer de moyen ».
Depuis votre espace client, dans Facturation, avec le bouton « Changer de moyen ». Autre chose ?
Réglée · Documentation
Ce qui change au support Les mêmes questions, avec une autre fin.
Les mêmes questions, avec une autre fin.
La moitié de l’équipe répond à ce qui est déjà sur le site.
Les questions habituelles sont réglées avec votre documentation.
Pour suivre une commande, il faut mettre le client en attente.
Le statut est consulté dans votre système pendant l’appel.
Ce qui se dit au téléphone n’est écrit nulle part.
Chaque demande est enregistrée avec son motif et son résumé.
Écoutez un agent Lera traiter une demande
Et je lui dis quoi ?
Vous êtes un client avec une question. Appuyez sur play et dites-en une à voix haute.
- «Où en est l’incident que j’ai signalé ?»
- «Je n’arrive pas à accéder à mon compte»
- «Quels sont vos horaires ?»
Comment ça se met en place
Vous le connectez
Vous renvoyez votre numéro habituel ou lancez les appels depuis votre système. Rien à installer.
Vous le construisez avec Maite
La copilote du panneau vous aide à écrire l’agent avec vos informations.
Vous le testez et l’ajustez
Vous le testez à l’oral ou par écrit avant de le publier, et chaque appel est résumé pour voir quoi changer.
Questions fréquentes
Lera n’a pas de connecteurs fermés. Chaque consultation ou démarche est une fonction qui appelle votre système via son adresse web, signée par Lera. Ça marche avec tout logiciel qui a cette porte, directement ou via une automatisation à vous.
Il répond avec les informations que vous lui donnez et ce que renvoie votre système, et par défaut il a pour règle de ne pas inventer. S’il ne sait pas, il le dit et, si vous voulez, transfère l’appel à votre équipe.
Chaque appel reste dans l’historique avec son résumé, son motif et les données recueillies, sans avoir à en écouter aucun.
Oui. À la voix, avec le même agent depuis le navigateur. Et si vous préférez l’écrit, vous pouvez créer un agent de chat avec les mêmes fonctions et les mêmes informations.
Vous payez à la minute de conversation, décomptée à la seconde, à partir de 0,073 €/min et sans abonnement. Votre première ligne entrante est incluse. Vous démarrez avec 10 € offerts, sans carte.
Votre équipe ne répète plus la même chose
Essayez Lera avec vos propres demandes. 10 € offerts, sans carte et sans engagement.