Une réceptionniste qui répond à tous les appels
Ça sonne pendant que vous êtes au comptoir et le message finit sur un post-it. Lera décroche à la première sonnerie, prend le message complet et passe l’appel à la bonne personne.
Ce que fait un bon accueil, à chaque appel
Elle salue, comprend pourquoi on appelle et laisse chaque appel réglé ou entre de bonnes mains.
Bonjour, vous êtes ouverts le samedi matin ?
Oui, le samedi nous ouvrons de 10:00 à 14:00. Voulez-vous que je vous réserve un créneau ?
Question réglée · Horaires
Je voulais parler à Marta, mais je sais qu’elle est occupée.
Je prends le message. Pouvez-vous me donner votre nom et le motif ?
Message · Pour Marta
Je dois parler à la comptabilité, c’est pour une facture.
Je vous passe la comptabilité. Un instant, s’il vous plaît.
Transféré · Comptabilité
Une journée à l’accueil
09:05
Trois appels en même temps. Aucun ne sonne dans le vide.
12:40
On demande les horaires du samedi. Réponse avec vos informations.
17:15
Un client veut la comptabilité. Transféré avec le motif en tête.
Écoutez comment répond une réceptionniste Lera
Et je lui dis quoi ?
Vous voulez réserver au salon. Appuyez sur play et dites-en une à voix haute.
- «Je voudrais une coupe et une couleur»
- «Vous avez de la place samedi matin ?»
- «Peu importe avec qui, ce que vous avez»
Comment ça se met en place
Vous le connectez
Vous renvoyez votre numéro habituel ou lancez les appels depuis votre système. Rien à installer.
Vous le construisez avec Maite
La copilote du panneau vous aide à écrire l’agent avec vos informations.
Vous le testez et l’ajustez
Vous le testez à l’oral ou par écrit avant de le publier, et chaque appel est résumé pour voir quoi changer.
Questions fréquentes
Non. Vous renvoyez votre numéro habituel vers une ligne entrante de Lera, pour tous les appels ou seulement quand vous ne répondez pas ou que la ligne est occupée, et vos correspondants continuent de composer le même numéro. Si votre standard le permet, vous pouvez aussi renvoyer seulement en dehors des horaires. Si un jour vous voulez revenir en arrière, vous retirez le renvoi.
Plusieurs en même temps, et davantage si vous en avez besoin. Si vous prévoyez de gros pics, on en parle avant de commencer et tout est prêt.
Il transfère l’appel au numéro que vous indiquez, fixe ou mobile, et vous pouvez en mettre plusieurs dans l’ordre. Si personne ne répond, l’agent revient vers l’appelant et le lui dit.
Oui. Par défaut, l’accueil dit qu’il s’agit d’un assistant virtuel, et si vous le modifiez le panneau vous signale qu’il manque, car la loi européenne demande de prévenir. Ce qu’ils remarquent, c’est qu’ils n’attendent pas.
Vous payez à la minute de conversation, décomptée à la seconde, à partir de 0,073 €/min et sans abonnement. Votre première ligne entrante est incluse. Vous démarrez avec 10 € offerts, sans carte.
Plus aucun appel qui sonne dans le vide
Essayez Lera avec vos propres appels. 10 € offerts, sans carte et sans engagement.