L’agent vocal pour les boutiques et l’e-commerce
La plupart des appels demandent où en est une commande, et le client sans réponse ne revient pas. Lera répond avec les vraies données de votre boutique.
Suivi de commande
Il demande le numéro de commande ou l’adresse e-mail, consulte votre boutique et indique où en est la commande et quand elle arrivera.
Où est ma commande ? Je l’ai passée lundi.
Je regarde tout de suite. Elle a quitté l’entrepôt hier et vous sera livrée demain après-midi.
Commande consultée · En cours de livraison
« Où est ma commande ? », encore et encore
- La plupart des appels posent la même question, et chacun interrompt la personne qui prépare les commandes.
- Pendant les soldes et les opérations commerciales, les appels se multiplient au moment où vous avez le moins de bras.
- Le client qui n’obtient pas de réponse ouvre une réclamation ou ne revient pas acheter.
Avec Lera, chaque question reçoit une réponse fondée sur les vraies données de votre boutique, et votre équipe ne reçoit que ce qui demande une personne.
Questions avant l’achat
Tailles, stock, livraison ou moyens de paiement. Aussi depuis votre site, avec le même agent et un bouton vocal.
Pull en laine
Vous l’avez en taille L ?
Oui, il reste du L. Je vous explique les échanges ?
Pour les boutiques qui vendent plus qu’elles ne peuvent en suivre
Boutiques en ligne et commerces qui vendent à distance, avec une petite équipe de service client.
- «Et s’il invente le statut d’une commande ?»
- Il ne dit que ce que votre boutique lui renvoie. S’il ne trouve pas, il le dit.
- «Un client mécontent veut parler à quelqu’un.»
- Il transfère l’appel avec un résumé, pour qu’il n’ait pas à tout répéter.
- «On me pose aussi des questions sur le site.»
- Le même agent répond depuis un bouton vocal sur votre boutique en ligne.
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Et je lui dis quoi ?
Vous appelez la boutique pour une commande. Appuyez sur play et dites-en une à voix haute.
- «Où en est ma commande ? Je l’ai passée lundi»
- «Je veux échanger des baskets contre une autre taille»
- «Le numéro de commande est le 10482»
Questions fréquentes
Lera n’a pas de connecteurs fermés. L’agent consulte votre boutique avec des fonctions qui appellent son adresse web, directement ou via une automatisation à vous ou à votre intégrateur. Ça marche avec toute plateforme qui a cette porte.
Oui. Vous collez un bout de code et vos visiteurs parlent au même agent depuis leur navigateur, sans téléphoner. Mêmes fonctions, mêmes informations et même historique.
L’appel est transféré au numéro que vous choisissez. Avec le transfert présenté, votre équipe entend d’abord un résumé de ce qu’il a dit, pour qu’il n’ait pas à le répéter. Si personne ne répond, l’agent revient vers le client.
Plusieurs en même temps, et davantage si vous en avez besoin. Si vous prévoyez de gros pics, on en parle avant de commencer et tout est prêt.
Oui. Par défaut, l’accueil dit qu’il s’agit d’un assistant virtuel, et si vous le modifiez le panneau vous signale qu’il manque, car la loi européenne demande de prévenir. Ce qu’ils remarquent, c’est qu’on leur dit où est leur commande tout de suite.
Vous payez à la minute de conversation, décomptée à la seconde, à partir de 0,073 €/min et sans abonnement. Votre première ligne entrante est incluse. Vous démarrez avec 10 € offerts, sans carte.
Que répondre au téléphone ne freine pas vos ventes
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