L’agent vocal pour services techniques et maintenance
Quand les demandes affluent, les lignes sont occupées et le client appelle ailleurs. Lera prend chaque appel à toute heure et vous laisse la panne avec toutes ses informations.
Ça fait toute la matinée que j’appelle
- Quand les demandes affluent, les lignes sont occupées et la messagerie se déclenche. Beaucoup ne laissent pas de message et appellent quelqu’un d’autre.
- Le technicien ne peut pas répondre les mains dans une chaudière, et au bureau on ne s’en sort plus.
- Les demandes qui arrivent sont incomplètes. Il manque l’adresse, la marque ou le problème, et il faut rappeler.
Avec Lera, chaque appel est pris du premier coup, à toute heure, et la demande arrive complète pour être attribuée.
Conçu pour les services techniques avec un petit bureau
Entreprises de chauffage, climatisation, électroménager, ascenseurs ou plomberie, avec une ou deux personnes au bureau et les techniciens sur le terrain.
- «Et s’il promet des interventions que je ne peux pas assurer ?»
- C’est vous qui décidez s’il prend seulement la demande ou s’il fixe aussi un créneau.
- «Les vraies urgences, je veux les gérer moi-même.»
- Ce qui ne peut pas attendre est transféré tout de suite au numéro d’astreinte que vous choisissez.
- «J’ai déjà un logiciel de gestion des interventions.»
- Lera ne le remplace pas. S’il peut être connecté, la demande y arrive directement. Sinon, elle vous attend dans votre espace.
«Las soluciones de Lera nos dan una ayuda importante en el día a día. Nos permiten gestionar mejor los avisos y que el equipo pueda centrarse más en lo realmente importante, dar un buen servicio técnico y resolver las incidencias lo antes posible.»
Essayez notre démo en direct pour services techniques
Et je lui dis quoi ?
Vous êtes un client avec une panne. Appuyez sur play et dites-en une à voix haute.
- «Ma chaudière est en panne et je n’ai plus d’eau chaude»
- «J’ai une fuite d’eau dans la salle de bain»
- «Vous pouvez envoyer quelqu’un voir ça ?»
Questions fréquentes
Ce qui ne peut pas attendre est transféré au numéro d’astreinte que vous configurez, et vous pouvez en mettre plusieurs dans l’ordre. Si personne ne répond, l’agent revient vers le client et prend la demande. Lera ne remplace pas le 112 et ne traite pas les urgences.
Seulement si vous le voulez. Il peut se limiter à prendre la demande avec toutes les données, ou consulter votre agenda via votre logiciel et proposer un vrai créneau. Vous décidez jusqu’où il va.
Lera n’a pas de connecteurs fermés. L’agent consulte et enregistre dans votre logiciel d’interventions avec des fonctions qui appellent son adresse web, la sienne ou celle de votre intégrateur. S’il n’en a pas, chaque appel reste dans l’historique avec son résumé et les données recueillies, et peut vous arriver par e-mail à la fin.
Non. Vous renvoyez votre numéro habituel vers une ligne entrante de Lera, pour tous les appels ou seulement quand vous ne répondez pas ou que la ligne est occupée, et vos clients continuent de composer le même numéro. Si votre standard le permet, vous pouvez aussi renvoyer seulement en dehors des horaires.
Oui. Lera se place devant votre standard et transfère les appels vers un numéro complet, fixe ou mobile. Pour joindre un poste, Lera peut le composer avec des tonalités une fois l’appel décroché, ou passer l’appel directement si votre standard est relié à Lera en SIP. S’il ne peut pas être transféré, l’agent revient vers l’appelant.
Vous payez à la minute de conversation, décomptée à la seconde, à partir de 0,073 €/min et sans abonnement. Votre première ligne entrante est incluse. Vous démarrez avec 10 € offerts, sans carte.
Qu’aucune demande ne reste sur la messagerie
Essayez Lera avec vos propres appels. 10 € d’essai, sans carte bancaire et sans engagement.