L’agent vocal pour les courtiers et les agences d’assurance
Un accrochage ou une fuite arrive un samedi ou la nuit, bureau fermé. Lera répond tout de suite à votre client et prépare la déclaration complète pour le gestionnaire.
Déclarations de sinistre
Il demande le contrat, ce qui s’est passé, où et quand, et transmet une première déclaration complète pour que votre gestionnaire n’ait pas à rappeler.
Ma voiture est tombée en panne sur la route et ne redémarre pas.
Je suis désolé. Pouvez-vous me donner l’immatriculation et me dire où vous êtes ? Je vous donne le numéro d’assistance de votre assureur.
- Contrat
- Auto · 4471
- Ce qui s’est passé
- La voiture ne démarre plus
- Où
- N-121, km 12
- Quand
- Aujourd’hui, 18:40
Prêt pour le gestionnaire
Les sinistres ne préviennent pas, et le client appelle inquiet
- Un accrochage ou une fuite arrive un samedi ou la nuit, quand le bureau est fermé.
- La première déclaration arrive incomplète et il faut rappeler pour la compléter.
- Les questions sur les avis d’échéance et les papiers dévorent la matinée de l’équipe.
Avec Lera, le client obtient une réponse tout de suite et le gestionnaire reçoit la déclaration complète.
Pour les cabinets qui veulent être là quand il se passe quelque chose
Courtiers et agences d’assurance avec un portefeuille de particuliers et de PME.
- «Une assurance, ça ne s’explique pas par une machine.»
- Il ne le fait pas. Il ne conseille ni ne vend, et tout ce qui demande un conseil passe à votre équipe.
- «Les données de mes clients m’appartiennent.»
- Lera signe avec vous un contrat de sous-traitance des données.
- «Le dépannage, c’est la compagnie qui s’en charge.»
- L’agent donne le numéro d’assistance ou transfère l’appel.
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Et je lui dis quoi ?
Vous appelez votre courtier pour un accrochage. Appuyez sur play et dites-en une à voix haute.
- «On a heurté ma voiture garée»
- «C’est l’assurance de la voiture»
- «C’est arrivé ce matin»
Questions fréquentes
Il fait ce que vous lui indiquez. Pour un courtier, le plus courant est qu’il informe avec ce que renvoie votre logiciel de gestion et passe à une personne tout ce qui demande un conseil.
Lera agit comme sous-traitant, et le contrat de sous-traitance fait partie des conditions que vous acceptez à l’inscription. L’agent demande les données que vous lui indiquez, et tout est expliqué dans le Trust Center.
Lera n’a pas de connecteurs fermés. L’agent consulte et enregistre dans votre logiciel de gestion avec des fonctions qui appellent son adresse web, la sienne ou celle de votre intégrateur. S’il n’en a pas, chaque appel reste dans l’historique avec son résumé et les données recueillies, et peut vous arriver par e-mail à la fin.
L’assistance routière dépend de l’assureur. L’agent donne le numéro d’assistance que vous lui indiquez et, si vous voulez, transfère l’appel directement.
Oui. Par défaut, l’accueil dit qu’il s’agit d’un assistant virtuel, et si vous le modifiez le panneau vous signale qu’il manque, car la loi européenne demande de prévenir. Ce qu’ils remarquent, c’est qu’un samedi quelqu’un s’occupe d’eux.
Vous payez à la minute de conversation, décomptée à la seconde, à partir de 0,073 €/min et sans abonnement. Votre première ligne entrante est incluse. Vous démarrez avec 10 € offerts, sans carte.
Que votre client vous trouve au moment précis où il lui arrive quelque chose
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