Enregistrer les appels: comment l activer, ou l ecouter et ce que dit l avis

Aucun agent n enregistre avant que vous l activiez. Cela ne change pas avec une mise a jour ni un deploiement.

Cela s active par agent, pas pour tout le compte: vous pouvez enregistrer l agent d incidents et pas celui des rendez-vous.

Dans la fiche de l agent, dans le bloc du message d accueil, il y a l interrupteur pour enregistrer les appels.

En l activant vous choisissez pourquoi vous enregistrez, dans une liste fermee, et vous pouvez raccourcir le nombre de jours de conservation. En dessous vous voyez le texte exact que l agent va dire.

Lorsque l enregistrement est actif, l agent dit toujours au decrochage qui enregistre, pourquoi, que la personne peut exercer ses droits et ou trouver l information complete.

Il ne peut etre ni modifie ni desactive. Enregistrer sans informer est ce que les autorites sanctionnent, et le devoir d informer vous incombe, pas a Lera. La seule chose que vous choisissez est la finalite, pour que l avis ne dise rien de faux.

Dans l historique des appels, en ouvrant un appel. Au-dessus des onglets apparait une ligne avec le bouton de lecture, la barre et le temps.

De la vous pouvez aussi telecharger l audio et le supprimer. L audio a deux canaux, votre agent dans l un et la personne dans l autre, pour distinguer qui parle.

L audio est supprime automatiquement a l echeance, par defaut au bout de 30 jours, sans rien faire. Il est conserve dans l Union europeenne.

Si quelqu un vous demande de supprimer son enregistrement, le bouton corbeille du lecteur le supprime immediatement et conserve le reste de l appel.

Si des donnees de sante peuvent apparaitre dans vos appels, informer ne suffit pas: il vous faut une base juridique specifique. Verifiez avec votre conseil au prealable.

Et pensez a couvrir l enregistrement dans votre propre politique de confidentialite et votre registre des traitements: le responsable de ces donnees, c est vous.