L’agent vocal de votre service client
Les mêmes questions occupent la journée et, aux heures de pointe, le client raccroche. Lera règle ce qui se répète et ne transmet à une personne que ce qui en a besoin.
C’est dans la file d’attente que l’on perd des clients
- Les cinq mêmes questions occupent l’essentiel de la journée de l’équipe.
- Aux heures de pointe, l’attente s’allonge et le client raccroche.
- En dehors des horaires, il n’y a qu’un répondeur que personne n’écoute à temps.
Avec Lera, chaque appel est pris tout de suite et votre équipe reçoit ce qui demande vraiment quelqu’un.
Un agent pour chaque appel entrant
Votre équipe cesse de répéter la même chose et garde ce qui demande vraiment quelqu’un.
Vous fermez à quelle heure aujourd’hui ?
Répondu
Je voulais savoir où en est le ticket que j’ai ouvert la semaine dernière.
Demande résolue · Ticket 2291
La facture de ce mois est arrivée en double.
Incident ouvert
J’ai déménagé et je dois changer mon adresse.
Coordonnées mises à jour
Je voudrais parler à quelqu’un du service contrats.
Transféré aux Contrats, avec un résumé
Pour toute entreprise qui répond au téléphone
Sociétés de services, distributeurs, centres de formation, cabinets de conseil ou syndics, avec une équipe qui prend les appels et un système où tout est noté.
- «Mes clients ne veulent pas parler à une machine.»
- Écoutez un appel avant de décider. La vraie alternative n’est pas une personne, c’est la file d’attente.
- «Et s’il invente des réponses ?»
- Il ne répond qu’avec les informations que vous lui donnez.
- «Je veux savoir ce qui s’est passé à chaque appel.»
- Chaque appel est enregistré avec son résumé, sans avoir à l’écouter.
Essayez notre démo en direct pour le service client
Et je lui dis quoi ?
Vous êtes un client avec une question. Appuyez sur play et dites-en une à voix haute.
- «Où en est l’incident que j’ai signalé ?»
- «Je n’arrive pas à accéder à mon compte»
- «Quels sont vos horaires ?»
Questions fréquentes
De celles que vous lui donnez. Vous collez vos textes ou l’adresse de votre site, qu’il relit seul toutes les douze heures, et l’agent y cherche à chaque réponse. Par défaut, il a pour règle de ne pas inventer ce qui n’y est pas.
Il peut les faire. Chaque démarche est une fonction qui appelle votre système via son adresse web, signée par Lera. C’est ainsi qu’il crée des tickets, consulte des statuts ou enregistre des demandes.
Plusieurs en même temps, et davantage si vous en avez besoin. Si vous prévoyez de gros pics, on en parle avant de commencer et tout est prêt.
En général vers un numéro complet, fixe ou mobile. Pour joindre un poste, Lera peut le composer avec des tonalités une fois l’appel décroché, ou passer l’appel directement si votre standard est relié à Lera en SIP. S’il ne peut pas être transféré, l’agent revient vers l’appelant.
Oui. Par défaut, l’accueil dit qu’il s’agit d’un assistant virtuel, et si vous le modifiez le panneau vous signale qu’il manque, car la loi européenne demande de prévenir. Ce qu’ils remarquent, c’est qu’ils n’attendent pas.
Vous payez à la minute de conversation, décomptée à la seconde, à partir de 0,073 €/min et sans abonnement. Votre première ligne entrante est incluse. Vous démarrez avec 10 € offerts, sans carte.
Plus aucun appel en file d’attente
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