L’agent vocal pour cliniques et centres de santé
Pendant que l’accueil s’occupe de la personne en face, le téléphone sonne et le patient sans rendez-vous va ailleurs. Lera répond, donne le rendez-vous et règle les questions habituelles.
- 08:05
Avant l’ouverture, quelqu’un veut un rendez-vous cette semaine. C’est fait.
- 13:50
Heure du déjeuner, accueil vide. Une patiente demande ce qu’elle doit apporter à sa première visite.
- 20:30
Clinique fermée. Un nouveau patient demande si vous soignez le genou et demande une première visite.
Le téléphone sonne quand un patient est sur le fauteuil
- L’accueil s’occupe à la fois de la personne en face et de celle au téléphone. L’une des deux attend.
- Tôt le matin et à l’heure du déjeuner, le téléphone sonne et personne ne répond.
- Un nouveau patient qui n’obtient pas de rendez-vous ne rappelle pas. Il le prend à la clinique d’à côté.
Avec Lera, le téléphone est toujours décroché et l’agenda se remplit sans interrompre les consultations.
Un agent pour chaque appel de la clinique
- 01
Prendre rendez-vous
Il consulte les créneaux libres de votre agenda via votre logiciel, propose de vrais horaires et fixe le rendez-vous.
- 02
Les questions habituelles
Horaires, adresse, soins proposés, ce qu’il faut apporter. Il répond avec les informations que vous lui donnez, et rien de plus.
- 03
Rappels
Il appelle la veille pour confirmer le rendez-vous quand votre logiciel le lui demande, et vous note qui ne viendra pas.
Pensé pour les cliniques où l’accueil gère tout
Cabinets dentaires, kinésithérapie, podologie, psychologie ou médecine esthétique, avec une à dix salles de consultation.
- «Et les données de mes patients ?»
- Lera signe avec vous un contrat de sous-traitance des données, et l’agent ne demande que ce dont le rendez-vous a besoin.
- «Je ne veux pas qu’il évalue des symptômes.»
- Le modèle pour cliniques le lui interdit déjà. L’urgent passe à une personne, et en cas d’urgence vitale il renvoie vers le 112.
- «Beaucoup de mes patients préfèrent appeler.»
- Justement. Il répond tout de suite, sans menu à touches.
Essayez notre démo en direct pour cliniques
Et je lui dis quoi ?
Vous êtes un patient qui appelle la clinique. Appuyez sur play et dites-en une à voix haute.
- «Je voudrais un rendez-vous chez le dentiste»
- «Cette semaine l’après-midi m’irait bien»
- «Vous avez quelque chose jeudi ?»
Questions fréquentes
Lera agit comme sous-traitant, et le contrat de sous-traitance fait partie des conditions que vous acceptez à l’inscription. L’agent demande les données que vous lui indiquez, et tout est expliqué dans le Trust Center.
Vous le décidez dans les instructions de l’agent. Le modèle pour cliniques prévoit déjà qu’il ne donne pas d’avis médical ni n’évalue de symptômes, qu’il transfère l’urgent au numéro choisi et qu’en cas d’urgence vitale il renvoie au 112.
Avec Cal.com directement, ou avec votre logiciel via son adresse web, la sienne ou celle de votre intégrateur. S’il n’en a pas, chaque appel reste dans l’historique avec la demande et les données, et peut vous arriver par e-mail pour que vous la confirmiez.
Oui. Par défaut, l’accueil dit qu’il s’agit d’un assistant virtuel, et si vous le modifiez le panneau vous signale qu’il manque, car la loi européenne demande de prévenir. Ce qu’ils remarquent ensuite, c’est qu’on leur répond tout de suite. Écoutez-le dans la démo de cette page.
Non. Vous renvoyez votre numéro habituel vers une ligne entrante de Lera, pour tous les appels ou seulement quand vous ne répondez pas ou que la ligne est occupée, et vos patients continuent de composer le même numéro. Si votre standard le permet, vous pouvez aussi renvoyer seulement en dehors des horaires.
Vous payez à la minute de conversation, décomptée à la seconde, à partir de 0,073 €/min et sans abonnement. Votre première ligne entrante est incluse. Vous démarrez avec 10 € offerts, sans carte.
Qu’aucun patient ne reste sans rendez-vous faute de réponse au téléphone
Essayez Lera avec les appels de votre clinique. 10 € d’essai, sans carte bancaire et sans engagement.