L’agent vocal des mairies, des ordres professionnels et des fédérations
Un petit secrétariat est débordé le jour où une échéance s’ouvre. Lera répond aux questions habituelles avec vos informations, enregistre les inscriptions et prend plusieurs appels en même temps.
Quand une échéance s’ouvre, le téléphone ne s’arrête plus
- Un secrétariat de trois personnes répond à des milliers d’administrés, de membres ou de licenciés.
- La plupart des appels portent sur ce qui figure déjà sur le site.
- Le jour où les inscriptions ouvrent, les lignes sont saturées et les plaintes s’accumulent.
Avec Lera, les questions se règlent d’elles-mêmes et le secrétariat garde ce qui demande une personne.
Le jour où les inscriptions ouvrent
Renouvellements, appels à candidatures ou premier jour d’inscription. Il prend plusieurs appels en même temps et, si vous en attendez davantage, on augmente la capacité avant l’ouverture.
Ouverture des inscriptions. Plusieurs appels à la fois et aucun sur le répondeur.
« Comment obtenir mon attestation ? » Réponse donnée avec votre site.
Secrétariat fermé. Une place à la formation d’octobre, réservée.
Pour les petits secrétariats qui accueillent beaucoup de monde Mairies, ordres professionnels, fédérations sportives et associations.
Mairies, ordres professionnels, fédérations sportives et associations.
- «Nos informations changent à chaque saison.»
- Donnez-lui votre site et il le relit tout seul toutes les douze heures.
- «Les données des adhérents sont sensibles.»
- Lera signe avec vous un contrat de sous-traitance des données.
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Et je lui dis quoi ?
Vous êtes adhérent et voulez vous inscrire à une formation. Appuyez sur play et dites-en une à voix haute.
- «Je voudrais m’inscrire à une formation»
- «Quelles formations avez-vous ce mois-ci ?»
- «Mon numéro d’adhérent est le 3187»
Questions fréquentes
Lera n’a pas de connecteurs fermés. L’agent consulte et enregistre dans votre logiciel avec des fonctions qui appellent son adresse web, la sienne ou celle de votre prestataire. S’il n’en a pas, chaque inscription reste dans l’historique avec toutes les données et peut vous arriver par e-mail.
Chaque agent répond en espagnol, en anglais ou en français, et si vous l’autorisez, il passe à la langue de l’appelant parmi ces trois.
Si vous lui donnez l’adresse de votre site, l’agent la relit seul toutes les douze heures et utilise les nouveautés dans les appels suivants. Par défaut, il a pour règle de ne pas inventer ce qui n’est pas dans vos informations.
Lera agit comme sous-traitant, et le contrat de sous-traitance fait partie des conditions que vous acceptez à l’inscription. L’agent demande les données que vous lui indiquez.
Oui. Par défaut, l’accueil dit qu’il s’agit d’un assistant virtuel, et si vous le modifiez le panneau vous signale qu’il manque, car la loi européenne demande de prévenir. Ce qu’ils remarquent, c’est que le jour de l’échéance quelqu’un leur répond.
Vous payez à la minute de conversation, décomptée à la seconde, à partir de 0,073 €/min et sans abonnement. Votre première ligne entrante est incluse. Vous démarrez avec 10 € offerts, sans carte.
Que personne ne reste sans réponse le jour de l’échéance
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